a)当社では下記の内容を顧客の基本的な要求事項とし「製品に関する要求事項の明確化」に示す手順により、それらが満たしていることを確実にする。
@ 水道水に悪影響を及ぼさないこと。
A 寸法精度が規格どおりで工事が支障なく出来ること。
B 納期が遵守されていること。
b)顧客の要求事項が満たされている事を確認する為に「顧客満足」に従って営業本部は客先要求事項調査票により顧客の受け取り方の情報を収集し、「データ分析」を行う。
c)社長は上記要求事項が満たされることを確実にする為に、各部門に対し具体的な方策の立案を指示し実施状況を定例会議で確認する。
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